After-Sales-Service auf das nächste Level gehoben

28 Jun 2021

Was macht guten Service aus? Dass Kunden rund um die Uhr auf die bestmögliche Unterstützung zählen können! Wir verknüpfen deshalb unsere klassischen Serviceleistungen ab sofort mit digitalen Leistungen – in drei Servicepaketen, passend für jeden  Kundenbedarf. Stefan Klabacher, Head of Service Center bei Kiefel, stellt sie vor.

Alle Leistungen in drei Paketen

Was macht guten Service aus? Dass Kunden rund um die Uhr auf die bestmögliche Unterstützung zählen können! 

Neben den klassischen Supportleistungen „vor Ort“ durch unser globales Netzwerk von ausgebildeten Servicetechnikern, kommt digitalen Servicelösungen eine immer größere Bedeutung zu – vor allem in Zusammenhang mit der Corona-Pandemie.

Wir verknüpfen deshalb unsere klassischen Serviceleistungen ab sofort mit digitalen Leistungen – in drei Servicepaketen, passend für jeden  Kundenbedarf. Stefan Klabacher, Head of Service Center bei Kiefel, stellt sie vor.

 

Wie heben sich die Servicepakete von den bisherigen Serviceleistungen von Kiefel ab?

Stefan Klabacher: In den drei Paketlösungen „Basic“, „Advanced“ und „Professional“ haben wir einzelne Leistungen von Anfang an miteinander kombiniert und unser gesamtes Portfolio noch transparenter dargestellt. Bislang wurden Serviceleistungen mehr oder weniger individuell vereinbart, die Bedürfnisse unsere Kunden haben sich aber im Laufe der Zeit geändert. Zum Beispiel hat gerade in Zeiten der Pandemie die Nachfrage nach digitaler Unterstützung stark zugenommen – vielen Kunden war aber gar nicht bewusst, dass wir hier bereits vieles anbieten.

Wer kann die Servicepakete wählen?

Stefan Klabacher: Alle Neu- oder Bestandskunden können sich für ihr passendes Servicepaket entscheiden. Und zwar aus allen Branchen – Packaging, Medical und Appliance. Sprechen Sie einfach uns oder Ihren Vertriebskontakt an.

Welche digitalen Leistungen beinhalten die Servicepakete genau?

Stefan Klabacher: Im digitalen Bereich ist unser Kiefel Portal im Zentrum. Auf das Kiefel Portal können Kunden mit ihren persönlichen Zugangsdaten rund um die Uhr zugreifen. Sie finden dort ihre Maschinendokumentationen, können passende Ersatzteile identifizieren und die Verfügbarkeit prüfen sowie verschiedene Trainings, z.B. rund um Sicherheit, Maschine und Wartung absolvieren. Je nach gewähltem Paket unterscheiden sich z.B. der Umfang der Trainings oder die Art, wie interaktiv die Maschinendokumentation aufbereitet ist. Wir bieten damit nicht nur schnellere und flexiblere Möglichkeiten im Wartungs- oder Supportfall, sondern befähigen unsere Kunden gleichzeitig, sich unkompliziert selbst informieren zu können – zu jeder Zeit. Das Portal ist im Marktumfeld einmalig und wird stetig erweitert.

Welche Angebote gibt es bei den klassischen Serviceleistungen?

Stefan Klabacher: Ich gebe hier gerne ein paar Beispiele. Im Bereich der klassischen Serviceleistungen setzen wir beispielsweise auf hohe Verfügbarkeit und  schnelle Lieferzeiten für Ersatzteile. Beim sogenannten Health Check prüft unser Serviceteam die Maschine beim Kunden einmal jährlich auf Herz und Nieren – ein wichtiger Baustein, der Maschinenausfällen vorbeugen kann. Unsere Help Line kann in dringenden Fällen 24/7 zur Verfügung stehen und Servicetechniker innerhalb eines Tages vor Ort sein. Und auch unsere Möglichkeiten im Remote-Support werden ausgebaut – künftig  werden wir  zum Beispiel zusätzlich auch mit Hilfe von Augmented-Reality schnell und anschaulich Hilfestellung aus der Ferne geben können – direkt auf das Handy, Tablet oder den PC der Kunden.

Für wen ist welches Paket geeignet?

Stefan Klabacher: Das hängt davon ab, was sich der Kunde wünscht. Kurz gesagt würde ich es so beschreiben: Das Paket „Basic“ ist für diejenigen, die neben klassischen Leistungen auch von 24/7 digital verfügbaren Inhalten, z.B. Online-Trainings oder der unkomplizierten und schnellen Ersatzteilbestellung profitieren wollen. Kunden erhalten damit automatisch Zugang zu unserem Kiefel Portal. Beim Paket „Advanced“ sichern sich Kunden zusätzlich  präventive Instandhaltungsmaßnahmen, z.B. von regelmäßigen Maschinenwartungen durch unsere Techniker. Mit „Professional“ genießen Kunden ein Rundum-sorglos-Paket, das die höchstmögliche Verfügbarkeit von Serviceleistungen und die maximale Produktionssicherheit der Maschine bietet. Wir finden auf jeden Fall gemeinsam die sinnvollste Lösung – kontaktieren Sie uns einfach!

 

Einen Überblick zu den Servicepaketen finden Sie hier: https://www.kiefel.com/de/Kiefel-Service

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